Громадяни України чоловічої статі віком від 18 до 60 років для вчинення консульських дій у закордонних дипломатичних установах України, зокрема, шляхом звернення із заявою-анкетою про оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон, в умовах воєнного стану разом з документами, необхідними для вчинення консульських дій, подають військово обліковий документ в електронній формі. Консульська посадова особа через електронні пристрої забезпечує перевірку поданого документа та відмовляє у вчиненні консульської дії, якщо такий документ сформований більше ніж за 72 години до моменту звернення, або не містить відомостей про актуальність військово-облікових даних, або є не дійсним.

Вимога не поширюється на випадки звернення з питань:

оформлення посвідчення особи на повернення в Україну;

вчинення консульських дій щодо дітей громадян України, якщо другий з батьків є іноземцем або собою без громадянства;

вчинення дій за заявами громадян України, які перебувають під арештом, затримані чи позбавлені волі за кордоном.

Постанова Кабінету Міністрів України, яка регулює дане питання, прийнята 10.05.2024. Інформація щодо постанови та її текст становить інформацію з обмеженим доступом.

Усім громадянам України, які бажають звернутися за вчиненням консульської дії та не мають змоги уточнити свої дані по військовому обліку, рекомендуємо звертатися до технічної підтримки системи “Резерв+” за електронною адресою: [email protected] із зазначенням ПІБ, РНОКПП, контактного номера телефону, датою народження та суттю проблеми. Додаткову інформацію щодо процедури уточнення даних по військовому обліку можна отримати на офіційному вебсайті Міністерства оборони України.

Якщо Ви — отримувач пенсії й шукаєте можливість записатися до Е-Черги з метою проходження ідентифікації для продовження отримання пенсійних виплат, зверніть увагу на опції дистанційного виконання цієї процедури: 

1) на порталі Пенсійного фонду слід обрати у головному меню "Ідентифікація у режимі відеоконференцзв'язку", заповнити форму та очікувати на зворотній зв'язок співробітників Пенсійного фонду;

2) маючи Дія.Підпис (нижче — докладні інструкції по його отриманню), можна авторизуватися на порталі Пенсійного фонду й ідентифікація відбудеться автоматично (детальна інструкція).

Запис необхідно здійснювати заявнику особисто. У випадку, якщо автентифікація здійснена однією особю, а запис вчинено в інтересах іншої особи (крім випадків коли запис здійснюється в інтересах власної дитини/підопічного), у вчиненні консульської дії буде відмовлено. Питання представництва інтересів підтверджується належними документами у відповідності до чинних приписів законодавства України.

У разі неможливості автентифікації та/або електронної ідентифікації особи в системі «е-Консул»

необхідно звернутися на електронну адресу [email protected] з заповненими відомостями у даній заяві з обов'язковим зазначенням вагомої обставини неможливості здійснення запису самостійно (у такому разі консульська посадова особа забезпечує перевірку викладених у зверненні заявника причин відсутності ЕЦП з метою прийняття рішення про можливість створення запису в «е-Черзі» для такого заявника з подальшим обранням найближчого вільного слоту на вчинення запитуваної консульської дії/дій). 

На вказану вами електронну адресу надійде підтведженя про заброньований слот засобами е-Черги з датою та часом візиту до Посольства. 

 У випадку відсутності від Вас підтвердження про прийнятність дати та часу, запис буде автоматично скасовано з можливістю забронювати його іншим заявником.  

Інструкції та навчальні відеоматеріали щодо користування засобами електронної ідентифікації та електронною чергою доступні на порталі Міністерства закордонних справ України за посиланням.

Електронна черга онлайн для іноземців з питань оформлення віз для в’їзду в Україну 

Крім Дії, існують й інші способи електронної ідентифікації відвідувача, якими ви можете скористатися для бронювання слотів у е-черзі. 

• електронний підпис на файловому, хмарному чи інших захищених носіях, 
• сервіс “Дія.Підпис”  
• використання ідентифікації за використання BankID НБУ.

Якщо ви маєте оформлений виїзд на постійне проживання за кордоном та не можете з незалежних причин оформити електронний підпис за допомогою перелічених вище варіантів та зареєструватися в е-черзі, ви можете письмово звертатися на електронну адресу дипломатичної установи з описом ситуації та проханням про встановлення дати та часу візиту без попередньої електронної реєстрації.

Водночас просимо переконатися, що використання такого способу запису не пов’язане з небажанням використовувати створені для отримання підпису опції та альтернативні варіанти отримання послуг.

Прийом відвідувачів у закордонних установах відбувається через запис до електронної черги. 

Живої черги для прийому не передбачено, оскільки це створить нерівні умови для відвідувачів та призведе до неякісного надання послуг, адже без попереднього запису неможливо спланувати час для якісного та вчасного обслуговування відвідувачів.

Якщо ви звертаєтеся через форс-мажорні обставини (наприклад, викрадено чи втрачено паспорт), консул запропонує дочекатися кінця прийому за записом та спробує допомогти вирішити таку проблему. Якщо ж звернення не форс-мажорне, вам порадять записатися на прийом, як це роблять усі інші відвідувачі.

Електронна черга дозволяє записатися лише тій людині, яка ідентифікувала себе за допомогою електронного підпису. Відтак такий слот буде містити незмінну інформацію лише про того, хто зробив запис. Очевидно, що такий запис не зможе використати ніхто інший. 

Не підтримуйте шахраїв і не відгукуйтеся на будь-які пропозиції отримати державні послуги за винагороду. Про випадки та/або спроби шахрайства повідомляйте в компетентні органи.

Консультації надаються у певні години, адже консул не може одночасно вести прийом відвідувачів та консультувати телефоном. Відтак радимо ознайомитися з графіком телефонних консультацій, який є на інформаційних ресурсах установи, та контактувати у відповідні години.

Телефон для консультацій: +421 259 202 821 пн, ср, чт, пт: 14:00 - 15:00 та вт: 09:00 - 10:00.

Просимо із розумінням поставитися до великого навантаження на телефонні лінії, інколи додзвонитися може бути справді складно. У такому разі ви можете надіслати звернення на електронну адресу установи [email protected]